デリバリーで注文内容が間違っていたとき、クレームを入れるべきか悩んでいます
デリバリーで注文したものが間違って届いた場合、クレームを入れて届け直してもらうべきか迷っています。特に食事中だとその場で確認することができないため、後から気づいても、クレームを言うのが面倒に感じてしまいます。
みなさんはこういう場合、どう対応していますか?
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間違った注文を受けた場合、そのまま放置することは問題を解決しません。もし明確な誤配があったのであれば、クレームを入れて再配達をお願いするのが良いと思います。冷静に「注文した内容と異なっている」と伝え 、丁寧に再配達を依頼すれば、大抵の場合は対応してくれるはずです。特に自分がその場で確認できなかった場合でも、後から連絡することは正当な要求です。
もし私がその立場なら、まず相手がそのミスに気づいていないことが多いので、失礼がないように、冷静に説明します。「お手数ですが、注文した内容と異なっているようです。」といった言い回しで、再配達をお願いするのが一番です。誤配を黙って我慢するよりも、しっかりと対応をお願いした方が後悔しませんよ。
クレームを入れることはおかしくありませんが、相手の状況にも配慮して冷静に伝えることが重要です。「すみません、違うものが届いてしまいましたが、再配達をお願いできますか?」といった形でお願いすれば、相手も冷静に対応してくれるはずです。